Sustentação funcional do Protheus com SLA e continuidade
Suporte especializado para Financeiro, Compras, Estoque, Faturamento, Fiscal e demais rotinas do Protheus.
Atendimento remoto em todo o Brasil | Presencial em Belo Horizonte e Região
Sem suporte especializado, cada dúvida vira parada de operação
- Chamados abertos sem previsão de retorno.
- Conhecimento concentrado em uma única pessoa da empresa.
- Rotinas críticas paradas em dia de fechamento.
- Melhorias simples que nunca saem do papel.
- Time de TI sem domínio funcional dos módulos.
- Falta de histórico e documentação dos atendimentos.
O que está incluído
Service desk ERP
Canal direto com consultores funcionais para dúvidas, erros e orientação de uso.
Banco de horas
Pacote de horas consumido conforme a necessidade, com relatório de uso.
Gestão de demandas
Fila priorizada, acompanhamento por chamado e status visível para o cliente.
Melhoria contínua
Análise dos processos, eliminação de retrabalho e evolução planejada do uso do ERP.
Consultor dedicado
Profissional técnico ou funcional alocado conforme a necessidade da operação.
Apoio em fechamentos
Reforço nos períodos críticos de fechamento fiscal, contábil e de folha.
Como executamos
Onboarding
Mapeamos ambiente, módulos, integrações, contatos e criticidades.
Acordo de serviço
Definimos SLA, canais, horários de atendimento e forma de priorização.
Operação
Atendimento das demandas com registro, solução e documentação.
Evolução
Reuniões periódicas de acompanhamento e plano de melhorias.
Benefícios para a sua operação
- Resposta previsível para incidentes críticos
- Redução da dependência de uma única pessoa
- Histórico documentado de demandas e soluções
- Custo mensal previsível conforme o formato contratado
- Ganho de produtividade nas rotinas do dia a dia
- Acesso a especialistas nos principais módulos do Protheus
Perguntas frequentes
Quais formatos de contratação existem?
Projeto fechado, banco de horas, sustentação mensal com SLA e consultor dedicado. O formato ideal é definido a partir do volume e da criticidade das demandas.
Como abro um chamado?
Pelo portal de chamados da Geniaus, disponível no próprio site, além dos canais combinados no início do contrato.
As horas não usadas acumulam?
As regras de acúmulo e vigência são definidas na proposta, de acordo com o formato contratado.
Vocês atendem só Protheus?
O Protheus é a nossa especialidade, mas mantemos serviços complementares de TI, infraestrutura e desenvolvimento para apoiar a operação como um todo.
Fale com um consultor Protheus
Preencha o formulário e receba uma avaliação inicial do seu ambiente. Prefere conversar agora? Chame no WhatsApp.
contato@geniaus.com.br · (31) 97563-9834